1. Identificación del Proveedor.
El Servicio regulado en estos Términos y Condiciones es prestado por estudio jurídico Tu Defensor Legal, RUT 77.240.639-8, domiciliado para estos efectos en calle 1 Poniente N° 123, oficina 801, Viña del Mar, quien actúa bajo la marca comercial “Canal Integral”, como responsable de:
- La elaboración del Programa de Integridad
- La emisión de certificados asociados
- El análisis de la información proporcionada por el Cliente
Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Proveedor” a la persona jurídica antes individualizada, sin perjuicio del uso comercial de las marcas “Canal Integral” y/o “Tu Defensor Legal”.
2. Definiciones.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio, directamente o por medio de un representante con facultades suficientes.
- Servicio: la elaboración documental de un Programa de Integridad sobre la base de los antecedentes proporcionados por el Cliente.
- Programa de Integridad: el conjunto de documentos elaborados por el Proveedor, tales como código de ética, política de conflictos de interés, manual de integridad y demás piezas documentales que correspondan según el plan contratado.
- Entregable: el documento o conjunto de documentos finales remitidos al Cliente por el Proveedor.
- Formulario: el mecanismo digital o físico mediante el cual el Cliente proporciona información para la elaboración del Servicio.
- Día hábil: aquel comprendido de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
3. Naturaleza del Servicio.
El Servicio consiste en la elaboración de un Programa de Integridad de carácter documental, profesional y personalizado, sobre la base de información proporcionada por el Cliente a través del formulario, antecedentes anexos y demás comunicaciones sostenidas con el Proveedor.
Según el plan contratado, el Servicio podrá comprender, entre otros, los siguientes documentos:
- Código de Ética
- Política de Conflictos de Interés
- Manual de Integridad
- Constancia o certificado privado de elaboración o emisión.
El Servicio corresponde a una herramienta de apoyo en materias de cumplimiento, integridad, ética organizacional y gestión de riesgos, pero no constituye por sí solo una auditoría legal integral, una certificación oficial, una homologación, ni una garantía de cumplimiento normativo total o de aceptación por parte de terceros.
4. Alcance del Servicio.
El Programa de Integridad se elaborará exclusivamente sobre la base de los antecedentes proporcionados por el Cliente, y tendrá por objeto servir como herramienta de apoyo en materias de cumplimiento normativo, ética organizacional y gestión de riesgos.
El Servicio podrá ser utilizado por el Cliente como antecedente de respaldo en procesos internos o externos, incluyendo, cuando corresponda, procesos de evaluación documental, licitaciones o requerimientos de terceros; sin embargo, su suficiencia, pertinencia, admisibilidad o eficacia dependerá de las exigencias particulares del caso concreto y de la correcta implementación interna del Programa por parte del Cliente.
Salvo estipulación expresa en contrario, el Servicio no incluye:
- Implementación material o despliegue interno del Programa;
- Capacitación a trabajadores, ejecutivos o terceros;
- Habilitación de canal de denuncias;
- Levantamiento presencial de procesos o entrevistas;
- Auditoría legal integral;
- Defensa judicial o administrativa;
- Asesoría legal específica para contingencias particulares;
- Actualización normativa posterior a la entrega;
- Acompañamiento en licitaciones, auditorías o fiscalizaciones;
- Redacción de documentos corporativos distintos de los expresamente comprendidos en el plan contratado.
Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor se reserva el derecho de iniciar o continuar con la prestación del Servicio, o bien de ponerle término anticipado, en caso de advertir razonablemente que el Programa de Integridad o sus documentos asociados podrían ser utilizados con fines ilícitos, contrarios a la normativa vigente, o destinados a inducir a error a terceros respecto del real nivel de cumplimiento normativo del Cliente.
5. Responsabilidad del Cliente.
El Cliente declara que:
- La información entregada es veraz, suficiente, completa y actualizada;
- Cuenta con facultades suficientes para proporcionar dicha información y contratar el Servicio.
- Comprende que el contenido del Programa dependerá directa y sustancialmente de los datos, respuestas y antecedentes proporcionados;
- Se obliga a colaborar oportunamente con el Proveedor, respondiendo consultas, completando requerimientos y remitiendo antecedentes complementarios cuando ello sea necesario para la adecuada elaboración del Servicio;
- Deberá informar al Proveedor cualquier modificación relevante de los antecedentes proporcionados antes de la entrega final del Entregable;
- Designará, cuando corresponda, una contraparte válida para efectos de coordinación, revisión y recepción del Servicio.
El Proveedor no será responsable por errores, omisiones, inconsistencias, deficiencias o contingencias derivadas de antecedentes incompletos, inexactos, desactualizados, contradictorios o tardíamente proporcionados por el Cliente.
6. Precios, forma de pago e inicio del Servicio.
El precio del Servicio será el indicado en la respectiva cotización, propuesta comercial, plataforma de contratación o medio equivalente informado al Cliente al momento de contratar.
El Proveedor podrá exigir el pago total anticipado o parcial del Servicio como condición para dar inicio a su ejecución.
El Servicio y los plazos de entrega comenzarán a correr únicamente una vez que concurran copulativamente las siguientes condiciones:
- aceptación de estos Términos y Condiciones;
- confirmación del pago, cuando éste sea exigible en forma previa;
- recepción del formulario debidamente completado; y
- recepción de los antecedentes mínimos necesarios para la prestación.
La mora o simple retardo en el pago facultará al Proveedor para suspender la ejecución del Servicio o la entrega del Entregable, sin responsabilidad alguna.
7. Naturaleza empresarial del Servicio y Reembolsos.
El Servicio se encuentra dirigido preferentemente a empresas, organizaciones y personas que contraten en el marco de su actividad económica, profesional o institucional. Quien contrata declara hacerlo para fines vinculados a la entidad o actividad que representa, y no como destinatario final consumidor.
Atendida la naturaleza profesional y personalizada del Servicio, una vez iniciada su ejecución no procederán devoluciones ni reembolsos, totales o parciales, salvo que exista incumplimiento grave imputable exclusivamente al Proveedor y que éste no hubiere sido subsanado dentro de un plazo razonable.
8. Tiempos de entrega.
Los plazos de entrega del Servicio dependerán del tipo de Programa contratado:
- Express: hasta 6 horas hábiles
- Standard: hasta 48 horas hábiles
- Personalizado: según acuerdo previo
Se excluyen de este conteo los días sábados, domingos y festivos.
Los plazos comenzarán a computarse conforme a lo señalado en la cláusula precedente.
El cómputo del plazo se suspenderá automáticamente en caso de:
- requerirse antecedentes adicionales al Cliente;
- detectarse inconsistencias o vacíos relevantes en la información recibida;
- formular el Cliente observaciones que impliquen cambios de alcance;
- falta de respuesta oportuna del Cliente a requerimientos del Proveedor; o
- verificarse cualquier hecho imputable al Cliente que impida la normal prestación del Servicio.
En tales casos, el plazo se reanudará una vez subsanada la circunstancia que motivó la suspensión.
Para todos los efectos del Servicio, serán válidas las comunicaciones remitidas al correo electrónico informado por el Cliente al momento de contratar. Se entenderán igualmente válidas las comunicaciones emitidas desde los correos electrónicos institucionales del Proveedor, sin perjuicio de otros canales formales que éste pueda habilitar.
9. Observaciones, revisiones y aceptación del Entregable.
El Cliente dispondrá de 5 días hábiles contados desde la remisión del Entregable para formular observaciones por escrito.
Las observaciones admisibles deberán referirse exclusivamente a:
- errores materiales;
- inconsistencias entre el Entregable y la información oportunamente proporcionada por el Cliente; o
- omisiones manifiestas respecto del alcance expresamente contratado.
No se entenderán comprendidas dentro del precio original aquellas solicitudes que importen rediseño, ampliación del alcance, incorporación de nuevos documentos, cambios estructurales sustanciales o adaptación a exigencias sobrevinientes de terceros, las que podrán ser objeto de una nueva cotización.
Salvo pacto distinto, el precio del Servicio incluirá una sola ronda de observaciones.
Si el Cliente no formula observaciones dentro del plazo indicado, o si utiliza el Entregable, lo presenta a terceros, lo incorpora a sus procesos o solicita su certificado o constancia de emisión, se entenderá que el Servicio ha sido recibido conforme y aceptado para todos los efectos legales y contractuales.
El proveedor podrá, cuando lo estime conveniente o necesario para la adecuada ejecución del Servicio, remitir versiones preliminares, avances o borradores del Entregable, los cuales tendrán carácter referencial y no constituirán una entrega final ni habilitarán el cómputo del plazo de observaciones señalado precedentemente.
En caso de que el Servicio contemple entregas parciales o por etapas, cada una de ellas se regirá por las mismas reglas de observaciones, aceptación y limitación de responsabilidad establecidas en estos Términos y Condiciones, en lo que resulten aplicables.
El entregable será remitido en formato digital, en archivo no editable tipo PDF, salvo que el Proveedor determine expresamente lo contrario o que se haya acordado un formato distinto en la respectiva cotización o propuesta comercial. La entrega en formatos editables podrá estar sujeta a condiciones adicionales o a un costo extra.
10. Uso del documento.
El Programa de Integridad entregado al Cliente se otorga bajo una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible, exclusivamente para fines internos del Cliente o para su presentación ante terceros en relación con su propia actividad.
El Cliente no podrá:
- comercializar, ceder, sublicenciar, distribuir o reutilizar el documento en favor de terceros;
- reproducir el documento como plantilla base para otras empresas o entidades;
- alterar o suprimir referencias de autoría, advertencias, leyendas o identificadores del Proveedor, si los hubiere;
- atribuir al Proveedor declaraciones o garantías distintas de las contenidas en estos Términos y Condiciones.
La aplicación del Programa queda limitada exclusivamente a la empresa contratante. El Proveedor no garantiza su idoneidad, validez o aplicabilidad para otras entidades, aun cuando pertenezcan al mismo grupo empresarial o rubro.
El Cliente reconoce que la efectividad del Programa dependerá, en parte esencial, de su correcta implementación, difusión, actualización y observancia interna, todo lo cual es de su exclusiva responsabilidad.
El Cliente será el único responsable del uso, implementación, adaptación o modificación posterior del Programa de Integridad, así como de las consecuencias que deriven de su aplicación en la práctica, liberando al Proveedor de toda responsabilidad por usos distintos de aquellos contemplados en el alcance del Servicio.
11. Propiedad intelectual.
El Cliente reconoce que la estructura, metodología, redacción base, criterios de organización, formatos, matrices, modelos, plantillas, know-how, sistemas de análisis y demás elementos utilizados por el Proveedor para la elaboración del Servicio son y seguirán siendo de propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, según corresponda.
La contratación del Servicio no importa cesión alguna de derechos de propiedad intelectual sobre tales elementos, sino únicamente la concesión del derecho de uso del Entregable final en los términos previstos en estos Términos y Condiciones.
El Proveedor podrá reutilizar libremente sus metodologías, criterios, estructuras, formatos y conocimientos generales en futuros encargos, siempre que ello no implique divulgar información confidencial del Cliente.
12. Certificado o constancia de emisión.
En caso de contemplarse dentro del plan contratado, el Proveedor podrá emitir una constancia o certificado privado de elaboración o emisión del Programa de Integridad.
Dicha constancia tendrá por único objeto dejar registro de que el Proveedor elaboró y remitió al Cliente el Entregable correspondiente, sobre la base de los antecedentes proporcionados por éste.
En ningún caso dicha constancia o certificado constituirá certificación oficial, acreditación pública, homologación, pronunciamiento de autoridad, garantía de cumplimiento normativo, ni asegurará la admisibilidad, suficiencia o aceptación del Programa ante entidades licitantes, auditoras, fiscalizadoras o terceros.
13. Limitación de responsabilidad.
El Servicio constituye una herramienta de apoyo documental y profesional, confeccionada sobre la base de los antecedentes entregados por el Cliente, por lo que el Proveedor no garantiza resultados específicos ni la obtención de fines determinados.
En consecuencia, el Proveedor no será responsable por:
- decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base del Entregable;
- resultados de licitaciones, auditorías, fiscalizaciones o procesos de evaluación de terceros;
- sanciones, observaciones, contingencias o costos derivados del uso, implementación incompleta, desactualización o uso indebido del Programa;
- errores derivados de información falsa, incompleta, contradictoria, desactualizada o tardíamente proporcionada por el Cliente;
- cambios normativos, administrativos o regulatorios posteriores a la entrega del Entregable;
- perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocios, daño reputacional o consecuencias económicas mediatas.
En todo evento, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier concepto vinculada al Servicio quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio específico que hubiere dado origen al reclamo.
14. Suspensión o término anticipado del Servicio.
El Proveedor podrá suspender o poner término anticipado al Servicio, sin derecho a indemnización para el Cliente, en cualquiera de los siguientes casos:
- mora o incumplimiento en el pago;
- falta de entrega de antecedentes necesarios;
- entrega de información falsa, errónea o manifiestamente inconsistente;
- requerimientos del Cliente que excedan el alcance contratado;
- imposibilidad técnica, jurídica o material de continuar con la prestación;
- uso abusivo, impropio o contrario a la buena fe del Servicio o del Entregable por parte del Cliente.
En caso de término anticipado por causa imputable al Cliente, el Proveedor podrá retener las sumas ya pagadas en proporción al trabajo ejecutado, sin perjuicio de su derecho a cobrar los saldos pendientes.
15. Confidencialidad.
El Proveedor guardará reserva sobre la información y antecedentes proporcionados por el Cliente para la ejecución del Servicio, y los utilizará únicamente para la prestación contratada, salvo autorización expresa del Cliente o requerimiento legal, judicial o administrativo.
No obstante lo anterior, no se considerará confidencial aquella información que:
- sea de dominio público;
- haya sido obtenida legítimamente de terceros sin deber de reserva;
- deba ser divulgada por mandato legal o de autoridad competente.
El Cliente autoriza al Proveedor para conservar respaldo del expediente contractual, antecedentes de pago, comunicaciones y versiones del Entregable para fines de trazabilidad, defensa jurídica, cumplimiento normativo y resguardo de sus derechos, incluyendo almacenamiento en servicios tecnológicos o de nube utilizados por el Proveedor bajo estándares razonables de seguridad.
16. Protección de datos personales.
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente se realizará con la finalidad de:
- gestionar la contratación;
- ejecutar el Servicio;
- coordinar comunicaciones asociadas al encargo;
- emitir documentos, boletas o facturas;
- mantener respaldos contractuales y operativos; y
- ejercer derechos y cumplir obligaciones legales y contractuales del Proveedor.
El Cliente declara que los datos proporcionados son pertinentes y que cuenta, cuando corresponda, con habilitación suficiente para proporcionarlos al Proveedor para los fines antes indicados.
El Proveedor tratará los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable vigente, adoptando medidas de resguardo razonables y acordes a la naturaleza del tratamiento. Asimismo, adecuará sus procesos a las exigencias legales que resulten aplicables con motivo de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719.
Los datos personales serán conservados solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, para la correcta ejecución del Servicio, para fines de respaldo comercial y tributario, o para el ejercicio y defensa de derechos del Proveedor.
El Cliente deberá abstenerse de remitir datos sensibles o datos personales innecesarios para la ejecución del Servicio, salvo que ello resulte estrictamente indispensable y jurídicamente procedente
17. Comunicaciones comerciales.
De manera separada a la contratación del Servicio, el Cliente podrá autorizar expresamente al Proveedor para utilizar sus datos de contacto con el objeto de remitir información sobre novedades normativas, Servicios, capacitaciones, actualizaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con el giro del Proveedor.
La negativa del Cliente a recibir tales comunicaciones no afectará la contratación ni la correcta ejecución del Servicio.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estas comunicaciones por los canales habilitados por el Proveedor.
18. Fuerza mayor o caso fortuito.
El Proveedor no será responsable por retardos o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos no imputables a su voluntad, incluyendo, entre otros, caídas de sistemas, fallas de conectividad, interrupciones de servicios de correo electrónico, indisponibilidad de plataformas tecnológicas, actos de autoridad, contingencias sanitarias, cortes de energía, ataques informáticos o eventos equivalentes.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones.
El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones para futuras contrataciones, publicando o comunicando la versión actualizada por medios razonables. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los servicios ya contratados, salvo aceptación expresa del Cliente.
20. Ley aplicable, competencia, divisibilidad e integridad.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier dificultad, controversia o reclamación derivada de su interpretación, ejecución, cumplimiento o validez será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia que resulten competentes conforme a la ley.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes estipulaciones, las que continuarán plenamente vigentes.
Estos Términos y Condiciones, conjuntamente con la respectiva cotización, propuesta comercial, comprobante de pago, formulario y comunicaciones de aceptación, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio contratado. En caso de contradicción, prevalecerá la cotización o propuesta comercial en cuanto a las condiciones particulares del Servicio, y estos Términos y Condiciones en lo demás.
21. Aceptación.
La contratación del Servicio, el pago del precio, la aceptación de la cotización, el envío del formulario, la marcación de la casilla de aceptación correspondiente o cualquier otro acto inequívoco de contratación o uso del Servicio importará la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.